Bedriften hadde et sterkt produkt og gode tjenester, men kommunikasjonen deres var for kompleks. Tekstene var detaljerte og tekniske, noe som gjorde det utfordrende for kundene å forstå hvordan produktene faktisk kunne hjelpe dem. Det ble tydelig at de trengte hjelp til å forenkle og spisse budskapet sitt – uten å miste essensen.